箱根深山里有一家名为“天国之汤”的百年温泉旅馆，传闻老板娘桐子能收到来自天国的信件，并帮助转交给在世的人。实际上，这些信都是临终者在生命的最后时刻写好、托付给桐子的。桐子年轻时是一名护士，这项“服务”已经默默做了三十年。她会骑着自行车翻山越岭，将信送到遗属手中。信里有道歉、有感谢、有未说出口的爱，也有来不及解释的误会。每一封信都能让一个家庭改变。然而，桐子自己却从未收到过信——直到丈夫去世的第十年。丈夫的信只有一句话：“请不要再每天给我上香了，你应该为自己活一次。”这封信迫使桐子重新审视自己的人生，以及她与儿子之间长达十年的冷战。
典型的日式催泪片，结构类似《入殓师》，以信件为载体，展现形形色色的人生遗憾。节奏舒缓，配乐克制，情感却极其浓烈。女主角的表演完全内化，一个眼神就能让人泪崩。最后那封信的内容，是全片最大的泪点。
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